电信资费套餐背后有多少“套”等着你？

调查发现，当下在流量不清零、取消漫游费等惠民举措陆续实施的同时，营运商提供的优惠资费套餐却往往潜藏着种种套，使不少消费者对降费只闻其声不见其实。专家，相关部门应进一步督促电信企业，诚信经营，全面彻底地落实提速降费要求。 提速降费：套餐199元还是19元？ 工业和信息化部的统计显示，今年6月，我国手机用户的月户均移动互联网接入流量已经达到4．24GB，远超去年同期的1．55GB；今年上半年，我国移动流量平均资费相比2017年年底降低了46．2％。 然而，不少消费者特别是老用户对于降费的获得感并不强，有的甚至花费更多。 的龙先生到广州工作一年，在一直使用的129元本地不限量套餐不合适了。龙先生向运营商客服咨询，对方他改用199元全国不限量套餐。 国家大规模降费提速，自己反而越换越贵？龙先生有点懵。他把自己的跟同事嘀咕了一下，一位年轻同事告诉他：你的运营商有一个‘19元月租互联网套餐’，按照龙先生平常的使用习惯，流量相同的状态下，龙先生的月通讯费只要55元至60元。 龙先生给客服打电话，要求换成19元套餐。客服对龙先生种种，诸如改过之后，你以后再也不能换回原先的套餐了，你要想清楚啊，最后，不情愿地为龙先生改了19元套餐。果然，龙先生现在实际支付费用每月55元。 中国消费者协会公布的数据显示，今年上半年，全国消协组织受理电信服务类投诉超过1．6万件，同比增加26．3％；主要投诉内容是套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多等问题。 套在面上降费在深闺 记者调查发现，不少人得不到降费实惠的背后，是电信消费套餐的诸多套。 套一：规则复杂要精算。虽然手机套餐资费信息都是公开的，但其使用规则和条件纷繁复杂。 年轻同事替龙先生算了一笔账：19元套餐虽然只包括1GB流量，但超出后可叠加当日有效的1元／800MB流量包，即使每天叠加一个流量包，一个月也只要49元（19元＋30元），再加上通话费，怎么也到不了客服推荐的199元全国不限量套餐。 深圳市消费者委员会秘书长冯念文认为，套餐机关重重的背后是运营商的心机，消费者想要享受到降费实惠，必须先成为精算师，这是不公平的。 套二：客服推荐升多降少。消费者可以通过咨询运营商客服来了解和选择套餐，但不少消费者反映，通常客服推荐的都是高价套餐。 记者拨打某运营商客服，提出因流量不足希望更换套餐，客服人员直接从目前的38元套餐升级到99元不限流量套餐。直到记者主动提出是否可以换成更便宜的套餐时，客服才表示也可以办理。 套三：流量加油价格高。电信分析师付亮认为，尽管整体的费用看似降低了，但5元／30MB、30元／500MB的高价套餐外加油包普遍存在，成为吸费黑洞。 套四：不限量套餐达量降速。三大运营商目前都推出了流量不限量套餐，但实际上都有一定的条件，如在使用到20GB或者40GB的流量后会降速，或者在流量封顶后自动断网。如果想要恢复到正常速度，则需要叠加更高价格的加油包。 套五：销售，资费只准升不准降。许多消费者在办理手机套餐时，运营商会赠送宽带服务，二者资费不能单独改动。深圳王女士去年办理了某运营商的136元赠送宽带的电信套餐，但套餐内流量只有1GB，且不能更换成其他流量资费优惠的套餐；如果超流量就必须支付30元1GB的流量包。王女士每月实际通讯费超过170元。 降费不应成为拉锯战 提速降费整体是不断取得进展的，但运营商在设计资费过程中，利用消费者的信息不对称设计种种‘套’。不解决这个问题，降费就难以落到实处。市会电子商务研究会会长邱宝昌说。 现实中，越是忠诚度高的老用户，越不会钻研资费套，越享受不到降费实惠。 对此，阿里通信高级运营专家沈轶说，互联网企业也应与运营商合作，通过运营商的线上线下渠道使老用户了解最新政策变化。 冯念文说，提速降费不应当成为运营商与用户之间的拉锯战。运营商、互联网企业等市场主体应多一些真诚，少一些套，要用消费者更容易获取的方式，如实、全面提供服务的真实信息，让实惠看得见、摸得着。