原标题：株洲 5路热线整合为一个号码 致力打造市场监管新模式
湖南日报8月28日讯（记者 李永亮 通讯员 刘再武 肖利花）8月23日，一度打算放弃维权的株洲市民刘丽拨打一个电话，拿到了1000元退款，直叹“没想到”。
今年3月，刘丽在株洲市某医疗美容机构交纳1000元预约金，但未选定项目。后因亲人恰好要做美瞳线，她提出将预约金转给亲人，遭到美容机构拒绝。“一开始也不晓得向哪个部门反映，打哪个电话？”因以前打投诉热线有过“被绕来绕去”的经历，刘丽原计划“算了”。后来，朋友告诉她，现在投诉只要拨打“12315”即可。她试着打过去，结果执法人员上门调查，美容机构因未尽重要事项告知义务被责令全额退款。
今年3月，株洲市市场监管局以机构改革为契机，整合原12315、12365、12331、12358、1233等5条投诉举报热线电话，以“12315”一个号码对外，实行“一个指挥体系调度、一个平台管理”。并成立投诉举报指挥中心，热线电话24小时畅通。
为做到群众来电“件件有落实，事事有回音”，株洲市市场监管局规范办理流程，并统一限时办理，要求投诉7个工作日办结，举报30日办结，市长热线（信箱）工单5个工作日办结。所有“12315”转办工单坚持100%回访，并作好回访记录，避免承办不力、久拖不决、反馈不实等现象发生。
热线整合半年来，“12315”投诉举报机构共受理咨询投诉举报39628件，与原5条热线同比增加19.28%，为消费者挽回经济损失567.76万元。目前，市民投诉办结率达100%，无一起不满意案件。
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