调查发现,当下在流量不清零、取消漫游费等惠民举措陆续实施的同时,营运商提供的优惠资费套餐却往往潜藏着种种套,使不少消费者对降费只闻其声不见其实.专家,相关部门应进一步督促电信企业,诚信经营,全面彻底地落实提速降费要求. 提速降费:套餐199元还是19元? 工业和信息化部的统计显示,今年上半年,我国移动流量平均资费相比2017年年底降低了46.2%. 然而,不少消费者特别是老用户对于降费的获得感并不强,有的甚至花费更多. 的龙先生到广州工作一年,在一直使用的129元本地不限量套餐不合适了.龙先生向运营商客服咨询,对方他改用199元全国不限量套餐. 国家大规模降费提速,自己反而越换越贵?龙先生有点懵.一位年轻同事告诉他:你的运营商有一个‘19元月租互联网套餐’,按照龙先生平常的使用习惯,流量相同的状态下,龙先生的月通讯费只要55元至60元. 龙先生给客服打电话,要求换成19元套餐.客服对龙先生种种,诸如改过之后,你以后再也不能换回原先的套餐了,你要想清楚啊,最后,不情愿地为龙先生改了19元套餐.果然,龙先生现在实际支付费用每月55元. 套在面上 降费在深闺 调查发现,不少人得不到降费实惠的背后,是电信消费套餐的诸多套. 套一:规则复杂要精算.虽然手机套餐资费信息都是公开的,但其使用规则和条件纷繁复杂. 年轻同事替龙先生算了一笔账:19元套餐虽然只包括1GB流量,但超出后可叠加当日有效的1元/800MB流量包,即使每天叠加一个流量包,一个月也只要49元(19元+30元),再加上通话费,怎么也到不了客服推荐的199元全国不限量套餐. 深圳市消费者委员会秘书长冯念文认为,套餐机关重重的背后是运营商的心机,消费者想要享受到降费实惠,必须先成为精算师,这是不公平的. 套二:客服推荐升多降少.消费者可以通过咨询运营商客服来了解和选择套餐,但不少消费者反映,通常客服推荐的都是高价套餐. 记者拨打某运营商客服,提出因流量不足希望更换套餐,客服人员直接从目前的38元套餐升级到99元不限流量套餐.直到记者主动提出是否可以换成更便宜的套餐时,客服才表示也可以办理. 套三:流量加油价格高.电信分析师付亮认为,尽管整体的费用看似降低了,但5元/30MB、30元/500MB的高价套餐外加油包普遍存在,成为吸费黑洞. 套四:不限量套餐达量降速.三大运营商目前都推出了流量不限量套餐,但实际上都有一定的条件,如在使用到20GB或者40GB的流量后会降速,或者在流量封顶后自动断网.如果想要恢复到正常速度,则需要叠加更高价格的加油包. 套五:销售,资费只准升不准降.许多消费者在办理手机套餐时,运营商会赠送宽带服务,二者资费不能单独改动.深圳王女士去年办理了某运营商的136元赠送宽带的电信套餐,但套餐内流量只有1GB,且不能更换成其他流量资费优惠的套餐;如果超流量就必须支付30元1GB的流量包.王女士每月实际通讯费超过170元. 降费不应成为拉锯战 提速降费整体是不断取得进展的,但运营商在设计资费过程中,利用消费者的信息不对称设计种种‘套’.不解决这个问题,降费就难以落到实处.市会电子商务研究会会长邱宝昌说. 现实中,越是忠诚度高的老用户,越不会钻研资费套,越享受不到降费实惠.对此,阿里通信高级运营专家沈轶说,互联网企业也应与运营商合作,通过运营商的线上线下渠道使老用户了解最新政策变化. 冯念文说,提速降费不应当成为运营商与用户之间的拉锯战.运营商、互联网企业等市场主体应多一些真诚,少一些套,要用消费者更容易获取的方式,如实、全面提供服务的真实信息,让实惠看得见、摸得着.
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