临沂手机靓号临沂移象何时休？又一起用户套餐

　　“今年6月份接到临沂移动公司电话，说是有个‘火锅’流量套餐让办理，并没有说价格，以为是赠送老用户的。”网友表示，其在临沂移动大厦营业厅办理业务时，发现手机号于今年6月分被开通了50元包6G的“火锅”流量套餐。套餐还绑定了一个陌生的副卡，当事人与该副卡持有人没有任何关系。

　　临沂网友“北风知意-wx”介绍称，移动公司曾电话推销宽带可以免费提速，免费两个月，同意后，月底查话费清单发现套餐处于收费状态。拨打10086投诉，却遭到各种推诿扯皮，最终中国移动才承认失误。

　　临沂市民肖先生表示，自己也被中国移动隐瞒过，“说是回馈老顾客，可以升级优惠新套餐，最后才发现就是改套餐。”

　　记者随后采访了山东三禾律师事务所张学凯律师，张律师表示，消费者办理更改通信套餐服务时，必须经过消费者申请，而且要留存消费者的身份证号码。消费者名义，为消费者变更套餐，增加消费者负担，是一种不不的行为，侵害了消费者的知情权和选择权。

　　对于这种行为的定性，张律师认为既是违约行为，也是侵权行为。“新消法实施后，应当按照新消法的，进行一加三倍的赔偿，即返还多收的款，外加再赔三倍。”

　　费县群众王先生非常郁闷，他正常使用的中国移动手机号码在他不知情的情况下被人更改了套餐。而郯城县移动公司则承认是代理商输错号码导致，但更改过来却不知要等待何时，王先生等待的望眼欲穿。

　　王先生使用的是1379X6286号码，这个号码正常使用了很长时间，一直是中国移动“轻松打”套餐，近来，王先生突然发现手机话费有了异常，经过查询，原来“轻松打”套餐被更改。王先生很是纳闷，自己从未更改过套餐，难道身份证被人冒用了？他赶紧到郯城县移动公司反映情况，工作人员经过调查后回复，这是营业网点的员工在为顾客更换套餐时，误操作输错了号码造成的。

　　王先生心想，既然对方工作出现失误，倒也能理解，直接更改过来就是了，可接下来的事情却没王先生想象的那么简单。客服工作人员称，王先生之前用的是3G网络的套餐，现在他们的系统里全部是4G的套餐了，要想改回原来的套餐，一时半会解决不了，得向省公司申请，让省公司再给匹配，这个程序很是复杂，不是短时间内就能解决了的。

　　对客服工作人员的“对不起”，王先生懵圈了，“本是你们内部工作出现的失误，为什么我跟着耗时还要多交费呢？”无奈之余，王先生只好向反映此事。

　　在咨询了郯城县移动公司客服后，工作人员了王先生所反映的情况属实，但目前问题依然解决不了。我们咨询了法律人士，移动公司要对此事件负全部责任，王先生“被更改”套餐后，超出以往月份正常消费的话费应该由移动公司给予赔偿。