中国移动致歉了！过户手河南移商城网上选号机号码需逝者本人到场引热议

　　中国移动致歉了！过户手机号码需逝者本人到场引热议。近日一段“过户逝者号码需双方本人到场”的视频引发网友热议。对此中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司回应称，当事人前往的是非指定营业厅，导致办理失败。同时，其对营业员沟通不充分、解释不清晰导致顾客产生误解的情况表示歉意。目前，公司已与当事人取得联系，正沟通依法妥善的解决方式。

　　今年3月，南京黄先生相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。黄有年无奈：死人能复生吗?营业厅解释号码虽然无法过户，但可以继续使用。

　　中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司解释称，为保障客户的通信安全和个人隐私，中国移动规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。(为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。

　　以下是中国移动声明全文：

　　2019年7月22日下午，某视频网站发布“过户逝者号码需双方本人到场”的视频，先救相关内容说明如下：

　　1.为保障客户的通信安全和个人隐私，我公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。(为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。

　　2.经核实，黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。7月21日、22日，黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅)，要求仅凭死亡证明过户，未成功办理。

　　3.该视频反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况，对于给客户带来的不便，我司深表歉意，后续将加强培训与交易，进一步提升服务水平。

　　4.我司已于黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。