改革创新是党的十九大报告中重点提及的内容，关乎国家发展战略，要建设创新型国家，打造“网络强国”，强化通信行业上下游技术升级能力。广西壮族自治区党委书记、自治区人大常委会主任鹿心社在全区省级领导和厅级主要负责同志专题研讨班上讲话时，也强调要改革创新。在新形势下，中国电信南宁分公司作为通信行业的一线企业，应以身作则，练好基本功，向着人民共同期待的绿色网络空间前进，不断提升服务质量，提高客户感知。
业精于勤。客服部作为南宁电信服务质量管控和预警的部门，肩负着前端一线部门、代理商渠道部门的服务指导、服务调度、服务分析工作。在2019年度的QC小组项目上报时，活动课题几乎全部涉及服务质量提升工作，可见各个班组都在绞尽脑汁谋发展，QC团队负责人集体走群众路线，发挥“钉钉子”精神，把基础工作做好，把本职工作做牢，在新业务上寻找突破口，研究服务新方向。
解放思想，才能写下合格的服务质量答卷。分公司客服部党支部发挥战斗堡垒作用，多次召开班组长、业务骨干经营分析会，结合分公司“打造客户服务感知”的精神，从公众客户、政企客户、装维服务三大维度入手，开展客户回访、服务分析、营销方案制定工作，确立了装营维三个传统环节服务提升的方向，为分公司开展经营决策提供了有力保障。
分公司客服部倡导“服务主管先思考，员工再思考”的工作方法，服务主管在服务案例推演中寻找解释口径，班组长们在集体讨论中设定服务场景、在反复修改中形成服务流程，在创新工作中对岗位职责做了明确的定位，同时抓好一线一类岗位的转型工作，例如2018年开始，部门就给传统回访班的工作内容进行了升级，增加了服务体验、服务抽查两项工作，让一类岗位的员工能够接触服务管控工作，从而激发活力，形成创新思潮，最终促使人人都参与到岗位创新工作中来，带来了良好的工作实效。这种“改革创新，担当实干”的精神也在一线员工中引起了热烈反响，在2019年度持续开展的岗位“微创新”工作中，不断有新方案涌现，形成了创新工作有效接续的良好局面。
只有担当实干，才能不辜负党和人民的重托。高尚的政治品格在实干中锤炼，必备的履职能力在实干中提升，过硬的工作作风在实干中打造，良好的精神状态在实干中持续展现。中国电信南宁分公司全体员工争做勇于当担的追梦人，在平凡的岗位上挥洒汗水，胸怀使命，砥砺前行。（邓敏 杨易云）
(责编：吴宇、周雨乐)
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