原标题：315信用调查丨网络机顶盒看电视突然变卡 电信10000号客服多次回复“向上汇报”
吴先生的父亲和共和国同龄，今年70岁了，平时最喜欢的事就是在客厅看电视，尤其喜欢体育节目。吴先生家用的是中国电信的itv网络机顶盒，原本吴老先生觉得很方便，可以点播喜欢的节目，还可以回看比赛。可是从2018年12月底开始，吴老先生每次看中央5套体育频道的节目都出现信号暂停、等待的卡顿现象。一场篮球比赛，这边刚看见球员飞身要扣球，画面就停住了，大概过了1分钟，节目才恢复，画面已经变成新的一轮进攻，刚才那球进没进完全不知道。一场比赛这种卡顿出现起码五六次，吴老先生看得非常恼火，而且连续一个多星期，不论是白天看还是晚上看，都是如此。
吴先生就此事致电了中国电信的10000号客服，客服检查之后回复吴先生说，调整一下，看是否是网络信号问题。大约过了三四天，卡顿现象消失了，可是吴老先生还没高兴几天，又出现了同样的问题。1个月内反复多次，吴先生再次致电10000号客服，客服的回复令吴先生很失望：可能是信号源问题，无法解决，只能上报。
热爱体育的吴老先生为这事生气了很久，吴先生对交汇点记者诉说的时候很无奈：“我爸爸年纪大了，没什么爱好，就喜欢看个电视，特别是体育比赛，看到紧张的时候就没信号，老爷子很不高兴。而且这个问题无法解决，没个盼头，老爷子就老是责备我，为什么搞这个什么网络电视，以前的广电电视机顶盒就从来没这种情况。”（刘娟）
(责编：唐璐璐、张鑫)
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