本报讯 手机号码不用了，销号时话费一般可退还，但福州市民洪先生在注销手机号码时，账户上还有17000元左右的余额却无法退还。营业厅称，手机余额只能退还到当时充值的银行卡上，可洪先生之前充值的银行卡有的丢失，因此钱无处退。
每月，洪先生要给单位的十几个业务员缴纳手机话费。为了报销方便，他选择了统一付费的业务，即将自己的手机号码作为一个集团付费号码，通过往这个号码充值，来统一支付单位其他业务员的话费。
这样一来，洪先生每月都需要往这个号码充值2万~3万的话费。由于金额较大，洪先生一般不进行现金支付，而是通过两张储蓄卡和两张信用卡在营业厅的POS机上刷卡支付。前几日，洪先生给该号码办理了注销业务，可账户上剩余的17000元左右的余额却无法退还。
营业厅告诉洪先生，按关，用哪张银行卡充值的话费，余额就只能退回到哪张银行卡上。这让洪先生犯了难，因为之前他曾使用过建行、招行、交行等多家银行卡充话费，可现在这些银行卡有的已经丢失了，而且过了这么多天，洪先生也已经记不清这四张银行卡各充过多少话费。
“银行卡已经丢了，怎么退回去？补办银行卡，卡号也会变更吧。”洪先生说希望营业厅能将余额全退到一张信用卡上，但是遭到对方。
为什么要“哪儿来的钱退哪儿去”？对此，运营商相关部门负责人告诉记者，这是我国各行各业普遍执行的。比如在超市购物时，使用信用卡刷卡消费购买一台洗衣机，如果消费者事后要进行退货，那么退款也是直接退回到当时刷的卡上。
“如果用信用卡购买商品，退货时却要求将货款退还到借记卡中，那岂不是在套现？”他说，银行也有，除了现金交易外，使用银行卡进行的消费要遵循“哪儿来的钱退哪儿去”的退款原则。
针对洪先生的情况，运营商方面也表示，洪先生的话费余额中有不少是信用卡消费的，由于信用卡已注销了，情况比较特殊，运营商会与银行进行协商，争取找出一个各方都能满意的答案。
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