台州：边号码要过户客服回复有误差

　　最近，临海的胡先生向我们反映，说自己想把手机号码过户给朋友，这事他事先联系客服咨询时，说是可以的，但等到营业厅办理时却说要交违约金。胡先生难以接受，想要讨个说法。

　　胡先生用的是电信号码，归属地在台州。今年1月份的时候，胡先生打算把自己的手机号码过户到自己朋友名下。

　　胡先生告诉记者，他先是联系了电信的人工客服，知道过户不需要其他条件，于是他从云南赶回台州办理。但等他到营业厅办理时，却发现这事跟之前说的有出入。

　　胡先生觉得自己被骗了，联系客服要求做出处理，但胡先生表示一直到现在，电信都没有给出合理的处理方案，他想要讨个说法。记者跟胡先生来到中国电信大道营业厅了解情况。电信工作人员解释为什么要胡先生支付违约金。

　　中国电信营业厅工作人员：“他(胡先生)有合约在，他没有到期他是2017年的6月1号到2019年的6月1号，还有一年。”

　　原来，胡先生在2017年6月份曾免费领取了一个手机，参加了为期两年的优惠活动。目前，胡先生的手机还在合同期内，按照合同需要交相应的违约金，大约530块钱。

　　面对这样的解释，胡先生不能认可，说最初咨询客服时，并没有违约金一说。胡先生所说是否属实，记者电话拨打了电信的人工客服号码。

　　中国电信人工客服：“我看了一下，因为是我们这边的局方差错。就同意给你免违约金过户。这边有个单子是这么写的。我看你之前是说不想过户了。(我要过户)那没有关系，因为是属于我们这边解释出错。我们这边也之前给了你50块钱的监督。我们现在还是同意免违约金过户的。”

　　在电话里，客服承认了当初是他们工作存在差错，没有提前告知违约金一事。但在1月20号接到胡先生投诉后，他们就给予了胡先生服务监督50块的励，并在23号做出了减免违约金过户的处理方案。

　　既然已经给予补偿，为什么这件事还是没有解决呢？记者找到中国电信台州公司客服部投诉主管童晓欢。

　　中国电信台州公司客服部投诉主管童晓欢：“我们跟他联系的时候，他一直没有同意我们公司的处理方案。”

　　胡先生：“当时我跟他们说，要么向我赔礼道歉。要么给我开一个号码。那时候是答应过我了，让我去营业厅办理。后来又不给我办理了。”

　　中国电信台州公司客服部投诉主管童晓欢：“我们用户带户主身份证。到我们营业厅自己去选择。在号池库里自己去选择就可以了。按我们目前的一些规则要求去办理就可以了。但用户自己想出来的号码。不在我们号池库里面的，我们也为力。”

　　童晓欢表示，只要在号码库里的号码都可以办理，但对于胡先生自己想出来又不在号码库的号码是没理的。

　　这事，是电信客服人员解释不到位引起了风波。但中国电信公司在了解情况后，也立刻给出了处理方案，算是做到相应补救了。现在胡先生想要开号码这事，阿福觉得一定要拿到特殊的电话，就有些不实际了。希望大家不要再纠结其中。