里番漫画消费者致天津联通：只想要宽带 “套餐”不吃都不行

　　案例：宽带到期无法续费

　　近日，天津市河东区消费者孟女士到联通营业厅办理续费手续，不料被告知续费没法办，工作人员只推荐了几款包括手机卡套餐、网络宽带、网络电视业务的融合套餐。

　　只能办套餐？

　　孟女士曾表示这些套餐中除了网络宽带外其余项目都不需要，结果得到这样的答复：如果只申请宽带业务，目前只能办理速率为100M的套餐，而且当天办不了，需向公司申请。

　　营业厅推责任，10010咋答复？孟女士拨打了联通公司客服电话10010进行咨询，对方表示：目前该公司对于宽带业务办理工作未做具体要求，相关政策由各营业厅自行掌握。

　　套餐真的划算么？

　　北京兆中律师事务所主任律师朱士利算了一笔账：孟女士之前办理的两年50M包年业务仅需1580元，折合每月约66元，现在有营业厅所列出的50M套餐收费标准折合下来却是150多元，明显增加了孟女士的经济负担。

　　记者暗访：普遍推广“捆绑”宽带

　　这样的反映不少！

　　为此连日来，记者以消费者身份暗访了天津市近20家联通营业厅发现，推广“捆绑”宽带业务现象较为普遍。

　　以“河东区卫国道营业厅”为例

　　工作人员向记者推介了捆绑套餐，记者提出只想办理50M宽带业务，对方表示只有办理100M宽带才可不捆绑其他业务。

　　随后，记者又先后来到天津市胜利路营业厅、月纬路2号营业厅、博事营业厅、沐晨润营业厅、中山路营业厅、鼎瑞盛营业厅、紫金瑞诚营业厅、奥腾世纪科技营业厅、永安道营业厅、大沽南路营业厅、金钟河大街乾讯网络营业厅等近20家天津联通营业厅进行了暗访。

　　上述营业厅中，除沐晨润营业厅外，其他营业厅均表示只能办理宽带捆绑套餐业务，不能单独办理宽带业务。此外，捆绑套餐服务内容及资费标准并不完全相同。

　　天津联通月纬路营业厅的“捆绑”宽带宣传单。

　　记者调查发现，一旦办理宽带捆绑套餐后，在合同期内，如中途手机卡不再交费使用，会直接影响宽带业务和网络电视业务的正常使用。

　　企业回复

　　与调查事实不符

　　针对上述投诉及调查情况，日前，记者向天津联通发出《采访函》，拟就为何强迫消费者办理捆绑套餐、各营业厅资费标准为何不一致等问题进行采访。

　　天津联通公司回函《中国消费者报》称，“宽带产品分为包月、包年、融合套餐、单视频业务四类，且全部涵盖50M、100M、200M各档速率。自有厅、合作厅销售的产品及资费完全一致。”

　　●关于捆绑套餐

　　天津联通表示，“各区分公司会在公司统一的标准资费体系下，根据周边客户消费水平、使用习惯等，结合促销活动，包装主推宽带融合产品。厅内首推融合业务，但如客户无手机需求，可为客户办理包月或包年宽带，不得强行捆绑销售。

　　2017年4月，公司已下发文件《关于重申不得强制捆绑销售融合业务的通知》，规范宽带业务销售。”

　　●关于资费

　　天津联通在回函中还表示，“联通宽带实行统一的安装收费标准，经过物价局报备，办理新装需缴纳205元初装费，包括‘装机工料费’（200元）和‘工本费’（5元）。”

　　记者注意到，上述回函中所述情况与记者调查及消费者反映情况有诸多不符。

　　针对其回函中所说的“205元”的宽带业务初装费标准，记者进行了核实。记者询问多家营业厅，回复告知的初装费多数为305元，有的则更多，如沐晨润营业厅为“355元”，大沽南路营业厅为“400多元”。对于超过“205元”的费用名目，各营业厅多解释为“连接费”；记者问什么是连接费，有的营业厅的回答是：“系统里显示就是连接费。”

　　律师分析

　　强制交易侵犯消费者权益

　　北京兆中律师事务所主任律师朱士利：