12345上线啦

　　啦啦现在一个电话解决所有啦 1987年7月1日，市市长公开电话首次开通，30年来，在市委、市的领导下，在各单位、各部门的积极支持、配合下，市长公开电话始终以全心全意为旨，不断强化服务意识和服务功能，充分发挥了沟通百姓的连心桥晴雨表作用，了这座城市的发展和进步。 2017年，为进一步提高公共服务水平,拓宽投诉举报渠道，方便民生,解决部门服务热线过多、重复投诉率高、跨部门问题难以协调等问题，市委、市向广大市民做出庄严承诺，要把12345热线建成全新、统一、便民、高效的平台，实现一个号码管服务。市审批局借鉴省内外先进经验，反复研究论证，多次听取移动、联通、电信三家公司的意见和，结合全市实际情况，制定出一系列切实可行的12345热线项目升级方案。 该项目作为市第一个购买服务的项目，在采购网等三家采购交易网站正式发布招标公告，12月2日中国联通分公司中标，承接了综合服务热线的建设和服务工作。完成了受话大厅、网络线铺设、平台系统软硬件设备更新、操作人员培训、语音系统受理功能调试等工程，真正实现了互联网+政务服务。 经过两个月的试运行，全新的12345热线平台于4月26日正式上线开通。本次整合，对受话大厅、设备、人员都进行了全面升级，建成了400平方米的受话大厅，受话台席从8人增加到28人，实行一键接听、24小时开通、无节假日服务，为广大人民群众提供电话、官网、App、微博、微信等多种渠道，受理量成倍提高，具备多渠道同时受理2000人的能力。新系统可实时在线分析、研判办件的质量和效果，并对办件进程进行监督、督办。实现通过市、县(区)、乡镇(街道)、村屯(社区)四级联动体系，形成热线受理、转办、督办、反馈和考核的业务闭环。 大家记住需要服务拨打12345