1办新号赠的手机频出问题 售后、电信相互“踢皮

　　去年10月，临沂市民祝先生在临沂市区蒙山大道与平安交会处电信营业厅，办理了一张手机卡，并获赠一部华为手机。可这部手机使用两个月后就出现了质量问题，多次维修后依然未解决。祝先生想换一部新手机，但华为售后与电信公司两家“踢皮球”的态度，让他十分生气。

　　去年10月，祝先生原本想买一部新手机，但在电信营业厅办理业务时，工作人员给他推荐了办新卡赠手机的业务，手机卡套餐为每个月消费130元，且连续使用两年。“我原本有一张电信手机卡，可工作人员说要办新卡才能获赠手机。我想反正是想买部手机，参加这个活动也不错。”随后，祝先生办理了该项业务，并获赠价值1299元的华为手机一部。

　　令人没想到的是，手机才使用了2个月就出现了无法接打电话的问题。祝先生联系了该电信营业厅，工作人员说要到华为售后去维修。经过检修，华为售后称可能是手机卡的问题，祝先生重新办理了一张新卡，但手机问题依然没有解决。随后，华为售后又给换了一个手机主板。“因为手机还在质保期，维修没有花钱，但手机老是拿去维修耽误了我使用，这个套餐是无论用不用，每个月都要消费129元。”祝先生无奈地说。

　　手机频繁出现问题，祝先生决定换部新手机，可电信营业厅却告知换新机要去华为售后，而华为售后却称换新机应去电信营业厅。双方这种“踢皮球”的态度让祝先生十分头疼。“我现在就想退卡、退手机，说什么都不再用了。”祝先生说，“电信营业厅说可以退业务，但是要我花钱把手机买下来。”

　　“我的银行卡、支付宝等业务都绑定在这个手机卡上，现在手机频繁出问题，耽误我使用。要是停用的话，我还要跑多家银行去更改手机号。原本图优惠办了这个业务，没想到惹来这么多麻烦。”祝先生说现在他已停用了这部手机。

　　该营业厅工作人员称，祝先生办理的是每月消费129元的套餐，包括消费满两年获赠一部价值1299元的华为手机，双方签订了协议。如果祝先生现在就想退订业务是违反协议的。

　　“祝先生的手机第一次出现问题时，为了不耽误他的使用，我们营业厅提供了一个备用机，但祝先生却没有使用。”工作人员说，“目前手机已经，放在营业厅，但他还没有来取。”

　　工作人员解释说，营业厅无法为祝先生提供换新机的业务，他需要到华为售后办理。手机一旦赠出，手机出现任何质量问题应与华为售后联系，而电信只是负责帮助客户把手机送到售后维修。

　　23日下午，记者拨打了华为客服热线，工作人员表示，需要消费者将手机送到售后进行检测，查看是否符合换机标准。

　　“一般来说，在三包范围内，如果有两次及多次维修记录，仍然不能解决手机故障的，根据消费者要求可以更换新机。”工作人员说，维修记录是需要系统可查的记录，即维修时在售后有过登记。如果是在电信营业厅获赠的手机，还需要有协议的流水账以及办理的单子，确定消费者与营业厅的协议有效。

　　“不管什么情况，还是需要消费者将手机带过来，仅凭电话中的描述，不能确定该手机是否能进行换新机业务。更换新机需要售后人员对手机进行检测，如果手续没有问题，一切都符合换机要求，我们会写申请去换。如果不符合换机要求，还是会继续维修的。”工作人员说。

　　针对祝先生反映的问题，12315工作人员表示，如果祝先生在“三包”期内有两次及以上维修，可要求厂家更换新机。

　　“如果消费者提出退手机要求，需要支付一定的折旧费。因为祝先生已经与营业厅签订合同，消费者不能以个人原因提出退卡业务，需要按照合同协议进行。”工作人员说。

　　首先，“赠品”也属于《消法》第二十二条的商品，经营者应当在正常使用商品的情况下其提供的商品具有的质量、性能、用途和有效期限。《手机三包》也在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当由销售者承担“三包”责任。

　　其次，如果祝先生办理业务获赠的手机，符合换货条件的，销售者应当承担换货责任;如果祝先生不愿意调换而要求退货的，销售者应当退货，但应按照实际使用时间收取折旧费。

　　最后，如果祝先生办理的业务绑定手机，因手机质量问题无法正常使用期间暂停协议约定的业务，也符合公平原则，双方可以根据协议的具体约定和实际情况协商解决。

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