四川德阳电信靓号接通电话只是故事的开始 揭秘手机套餐升级骗局

当我们的手机资费套餐越用越高时，大家有没有想过原因呢？前几日，一则手机资费套餐升级骗局的新闻刷遍了整个互联网，道出了手机资费套餐升级背后的一些秘密。“外呼公司招募员工充当移动客服，通过虚报消费数据等方式，诱骗手机机主升级资费套餐”等字眼不停的刺痛着每一个消费者内心，资费套餐升级背后，其实并不仅仅是我们消费水平的日渐提高，更是黑色利益的推波助澜！

在新闻曝出南宁霆旭科技集团公司、南宁网域通信集团公司两家外呼公司存在私自招募员工冒充客服，进行虚报消费数据诱使机主升级资费套餐等行为后，中国移动广西公司第一时间进行了回应，并且指出这两家公司为广西移动实体渠道合作商，但是私自招募员工冒充移动客服进行电话营销，甚至诱导、欺骗用户办理业务等行为已经严重违反了合作约定，将作出停止合作的处理，并且会严肃追责。

这件事情虽然到这里就算是告一段落了，被曝光的两家企业也将受到应有的惩罚。但是面对诺大的国内市场，禁不住利益诱惑的可不仅仅只有这两家，还有更多的类似公司需要去挖掘。该案例为我们千千万万的消费者敲响了警钟，不法分子面对巨大的手机资费套餐利益诱惑，很容易将黑手伸向我们。今天笔者就带大家最大程度还原一下这两家公司的欺骗用户手段，希望通过方法论分析，得到一些应对类似欺诈消费者行为的方法，在日后能够帮助大家更好的应对问题、解决问题。

是谁在诈骗我们？

电话铃声响起，那一头会是谁呢？可能是人也可能是机器，今年315晚会曝光了一种新型诈骗手段，新型的智能机器人每天能拨打5000个骚扰电话，而且与人工客服相似度之高让人惊叹。不过我们今天要讲的电话那头的人并不是机器，而是一个个正青春的学生。

据了解，除了与正常与运营商合作的业务外，南宁霆旭科技集团公司、南宁网域通信集团公司两家外呼公司还私自招募了一批员工充当客服，以此来进行赤裸裸的行骗。对于这类公司来讲，招募哪一类员工也是有讲究的。

对于这些外呼公司来说，一般不会招募高学历人群（知识丰富，警惕性较高）或者有一定工作经历的群体（经验丰富）。在这样的范围圈定下，它们便把手伸向了即将步入社会的中专实习生。选中专实习生大多是因为他们刚刚步入社会，缺乏社会经验，并且警惕性较差。而且中专实习生刚刚走出校园，希望证明自己，金钱对他们的诱惑力是非常强的。外呼公司前内部人士指出，公司还会定期对他们进行洗脑式宣传，进而提高工作积极性。

如何行骗？

对于这样的欺骗消费者行为，一些警惕性较高的人会觉得并没有什么，只要不贪图天上的馅饼就万事大吉了，但是，万事总有防不胜防，总有人会被骗，也总有新的方式来行骗。

这些外呼公司欺骗消费者行为大致分为两种，一种是降低消费，一种是赠送“免费”服务，以博取机主同意。

我们先来说说降低消费怎么个降法儿。在外呼公司的服务器后台会有机主的一些详细信息，包括姓氏、所在地、近三个月资费、以及每个月的流量使用情况等。公司客服人员依照这些数据会通过不停外呼的方式向机主推荐套餐，美其名曰是为机主降低资费，其实客服推荐的套餐会比机主每月实际花费贵出不少。在这样的一个逻辑下，其实客服也存在被公司高层欺骗的现象。客服看到的机主资费其实是在公司高层已经加过20元左右基础上的数据，所以最终结果是，客服推荐的套餐会比用户实际花费多四五十元不等。

当我们作为一名旁观者时，我们可能会质疑机主难道不清楚自己的消费情况吗？对此内部客服道出了问题所在，他们会通过注意力转移的方式将机主绕晕，比如会抛出流量用超了，需要扣除高额费用的问题。或者是家里的宽带低消情况，现在的套餐已经不合适了等。

针对客服在实际操作时面对用户经常遇到的一些典型性问题，外呼公司内部还有一套固定的推荐话术，针对机主不同的回答都有相应的应对。看到这里，让笔者不禁想起了之前的一部电视剧《天下无诈》，剧中不少诈骗公司就流传着这样一套话术本，而编写话术本这个人往往功底深厚，他需要去不断揣测用户心理以及预估用户的下一个动作等，也只有“身经百战”的老手才能编写出天衣无缝的话术本(剧本)！