宋祖儿疑似恋情曝光当AI机器人电话催收 撞上中外强监管：如何合规“转身”？

原标题：当AI机器人电话催收 撞上中外强监管：如何合规“转身”？

　　AI机器人电话在一些发达国家正遭遇强硬监管压力。

　　近日，美国参议院投票通过一项新法案，计划严惩“机器人拨打的骚扰电话”——罚金最高将达到每通电话1万美元。目前这项法案已递交给美国总统特朗普，只待他签字后实施。

　　所谓机器人骚扰电话，主要是指那些由电脑根据预设程序自动拨打，消费者接通之后播放录音的电话。数据显示，去年美国民众接到的机器人骚扰电话总数超过500亿个，即一个美国人每月接到15个机器人骚扰电话。

　　“这也给我们AI机器人电话催收业务造成不小的冲击。”一家美国金融科技研发机构负责人透露，此前他们与多家当地消费金融、信用卡机构开展AI机器人电话催收合作，以降低人力成本、提升催收效率。但在上述法案获参议院通过后，其中多家信用卡机构暂缓了AI机器人电话催收技术引入。

　　目前多家涉足AI机器人电话催收技术研发的金融科技机构都正与美国监管部门沟通，希望能将AI 机器人电话催收排除在“机器人骚扰电话”范畴之外。

　　但在他看来，此举未必能获得理想效果，在美国，不少靠发薪日借贷度日的蓝领工人特别反感频繁呼入的AI 机器人催收电话。

　　事实上，AI机器人电话催收能否在降本增效与合规催收之间取得平衡，同样困扰着中国相关金融科技机构。

　　多位国内金融科技平台人士透露，目前中国AI机器人电话催收技术遇到的最大挑战，不在于催收的合规性，而是呼出数量受到很大的制约。比如地方相关部门规定，金融机构一天不得向逾期借款人拨出三个以上催收电话，否则被视为“恶意催收”，且金融机构不得向逾期借款人亲朋好友呼出催收电话，否则被视为“暴力催收”。

　　“临近节假日，相关部门还会大幅限制平台催收电话呼出数量。”一位互联网消费金融平台负责人透露，但这导致平台催收效率逐步下滑，不少逾期借款人因此心存侥幸而拒不还款，导致平台资金兑付压力骤增。

　　“因此，如何让AI机器人电话催收真正效率最大化的同时，又能满足合规催收要求，依然是行业急需解决的难题。”他透露，这背后，是合规催收的边界如何设定，行业与监管部门急需取得共识。

　　美国：AI机器人电话催收或面临重罚

　　上述美国金融科技研发机构负责人透露，美国相关部门之所以对机器人骚扰电话从严监管，一个重要原因是AI机器人骚扰电话过于泛滥。

　　美国联邦通信委员会预计，2018年美国一共发生了480亿次机器人电话呼叫，比2017年增长46%。2019年发出的所有电话呼叫中，一半以上是机器人电话呼叫。过度频繁的AI机器人骚扰电话，令美国人每年因处理机器人电话所遭遇的时间成本损失折合30亿美元，而真正依靠电话营销实现业务增长的企业更是因此损失数十亿美元。