这几日,被称为作家的国际友人“六六”投诉中国电信一事在互联网" target="_blank">互联网上“闹”得沸沸扬扬。在中国电信正面回应之后,六六再度质疑,称中国电信在回应中未解释为何强迫客户购买副卡。
而从中国电信的回应中,我们可以非常明显的看到,客服人员推荐了单宽带、融合套餐(手机+宽带)等不同类型的套餐,而机主主动选择融合类套餐,并非电信“强制买卖”;还敢正面回应,国际友人生气了。六六就此断言,“你(中国电信)移动业务不行,靠垄断业务强行绑定消费。而这种不合理,消费者无权拒绝。”大V就是高明,一句话全盘否定中国电信11年来的工作,以及3.33亿移动用户(截至10月31日)的选择。
那么,中国电信的移动业务到底行不行呢?让我们来看看下面的数据。
用户规模10年增长10倍
回顾中国整个电信行业的历史,由于种种原因分分合合,经历了多次重组。2008年,第三次重组后,形成了到目前为止中国电信、中国移动、中国联通的新格局。也是在这一年中国电信以1100亿元人民币的资金收购中国联通的CDMA网络业务,借此获得移动业务牌照,得到了和中国移动和中国联通同台竞争的机会。
彼时,在获得移动业务牌照的同时,中国电信也得到了实际约2800万的CDMA存量用户。不过当时CDMA网络基站数还不到9万个,同期中国联通GSM网络已有20万个基站,中国移动有39万GSM基站,差距明显。如果将三家运营商的竞争比喻成竞技体育的话,中国电信已经输在了起跑线上。
在如此不利的开局下,经过10余年的发展,再来看看现在中国电信的移动用户数,截止至2019年10月底,中国电信累计移动用户数3.33亿,其中4G用户数达到2.78亿,虽然无法企及中国移动的用户数,但是在今年7月正式超过中国联通。
硬核竞争:携号转网的最大赢家
或许在某些人看来,中国电信在移动通信市场上,是跟着行业一起在成长,是“躺赢”的。的确,移动通信渗透率是在增长,中国电信是受益者,但有个很好的维度可以反驳这一点,那就是围绕着存量市场的博弈----“携号转网”。
无论是从2010年天津、湖北、云南、江西、海南五省开展的试点来看,还是11月份其余26省试行半个月的数据来看,或亦是从全国全周期的整体数据来看,中国电信都是净携入。为什么这些消费者愿意放弃陪伴自己多年的原服务商,这很能说明问题。
而且,我们要知道,中国电信不但不是躺赢,而是付出了更多的心血。一方面,中国电信起步较晚,又采用非主流的CDMA制式,在网络、终端等方面均面临挑战。对于手机终端厂商而言,支持CDMA的手机终端必然价格更贵。没有手机终端也就意味着没有移动用户,这显然不利于中国电信发展移动用户。对此中国电信从一开始就提出终端引领的策略,通过补贴等方式积极推进全网通。这些都是中国电信相比另外两家运营商生生多出来的成本。
网络、服务,用户选择运营商的关键
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