座机莫名多了88元保底消费 电信解释是“靓号”

咸宁日报全媒体记者 方达星

解绑取消宽带后，用了三十多年的电话座机，每个月莫名多了88元靓号保底费用，而且还欠费400多元。为了解决问题，胡老先生和老伴去营业厅来回折腾多趟无果。 

3月11日，今年75岁的胡老先生向本报求助，反映了他的遭遇，本报记者介入后，此事最终圆满解决。

现象 老人办业务来回折腾

家住城区滨河西路的胡老先生是名退休干部，前几年因家里需要，他开通了宽带，并与家里的电话座机绑定在一起，每个月的费用88元。

“我和老伴都上了年纪，平时几乎不需要宽带网络，况且现在智能手机也能上网。去年11月，我和老伴决定去营业厅申请取消宽带。”胡老先生说，然而，事情办得并不顺利。

去年12月12日，胡老先生和老伴先去了温泉中心花坛电信营业厅，工作人员称可以申请取消，但要去咸宁家联超市电信营业厅办理。两位老人便赶到这个营业厅，但该网点的工作人员声称，按照属地管理，只能去黄畈电信营业厅办理。

两位老人便按要求又去了另一个营业厅，到达目的地后，工作人员表示，胡老先生家的宽带于2018年12月31 日才到期，不能提前解绑取消，否则要缴纳20元违约金。

“你们不退钱给我，反而找我要钱？”胡老先生和老伴虽然觉得不合理，但为了尽早取消宽带，并与座机解绑，最终还是缴纳了违约金。

质疑 座机莫名多了保底消费

去年12月15日，胡老先生去家联超市电信营业厅，准备提前缴纳明年一年300元的电话座机年租费时被告知，自家的座机已经欠费400多元。

“宽带已经取消，座机是按年缴纳的费用，怎么会欠费，而且还欠这么多？”纳闷的胡老先生只好又赶到中心花坛电信营业厅，去问个明白。

到了现场，工作人员表示待他们查清楚后给予回复。几天后，工作人员电话告知欠费已处理。然而，等胡老先生再次去缴费时，发现仍然欠费一百多元，而且座机因欠费已经停机了。

家里的电话用了三十多年，每年都是提前缴费，从未出现欠费情况，为什么取消宽带后就欠费了？胡老先生跑了多次还是未解决。

3月9日，胡老先生再次来到中心花坛电信营业厅，工作人员调查后告知，因为胡老先生的座机号码是靓号，每个月有88元的保底消费，如果不想要保底消费，那可能要换号。

“我用了这么久的号码怎么能换号呢？”胡老先生未同意，并提出质疑，“我八十年代初申办的座机，当时的电话号码由最初的5位数增加到现在的7位数，到现在已经有三十多年了，期间从未被告知是靓号，怎么莫名多了一项靓号保底消费？”

处理 营业厅赔礼补偿解问题

“政府早就提倡让群众少跑路，可我们来回折腾了十来趟，依然未能解决问题。”胡老先生很是不解，工作 人员提出的解决方案自己无法接受，无奈之下，他向本报求助。

11日上午，记者跟随胡老先生来到中心花坛电信营业厅，工作人员解释称，因系统原因，导致胡老先生有三百多元欠费已解决，而目前仍有一百多元欠费，是因为胡老先生的号码属于靓号，每个月有88元保底消费。

什么时候开通的保底消费，有没有凭证？面对胡老先生的质疑，工作人员无法给出答复。

随后，一名胡姓负责人出来解释称，经了解，胡老先生解绑取消宽带后，系统默认他的座机号码为新用户，而这个号码目前属于靓号标准，因此才出现了上述欠费情况。

“因为系统原因给你造成的不便和麻烦，我代表公司向你表示歉意。”该负责人表示，“为了弥补胡老先生的损失，我们将减免他半年的年租费（150元）作为补偿。”

当天上午，营业厅的工作人员彻底解决了胡老先生的欠费问题，并重新开通了他的座机。