2014年11月,沈阳男子张某在淘宝网上卖家“财富手机靓号”处购买两个手机号码,其中一个号码花费4500元,一个号码花费6000元。
于是,张某将浙江淘宝网络有限公司和卖家徐某起诉到法院,要求判令解除张某与徐某的电话卡买卖合同;判令徐某返还购物款10500元并支付违约金3150元(按成交金额的30%计算),总计13650元;判令淘宝公司承担连带责任。
张某认为,徐某的行为已经构成违约,应当退还其购物款并承担违约责任。而淘宝公司未能提供徐某真实有效的地址及联系方式,致使徐某一直没有出现,应当承担赔偿。
淘宝公司作为网络交易平台,未能履行对徐某销售产品进行审查的义务,明知道徐某利用其平台侵害张某的权益,而没有采取必要措施,应当对张某所遭受的财产损失承担连带赔偿责任。
淘宝公司辩称,他们作为网络服务平台的供应商,并买卖合同的双方任何一方参与交易且能够进行对买方的形式审查义务,因此不应该承担连带赔偿责任。
淘宝公司能够提供卖家的真实名称、地址及联系方式,已经按照消费者权益保的相关尽到了协助义务,买家张某并未举证证明淘宝公司知道或应该知道卖家利用淘宝平台进行侵权而未采取必要措施的,因此张某应该承担举证不能的责任。
法院审理此案认为,因手机号码存在实名制的要求,所以徐某除将手机卡交付张某外,还应将手机号码过户至张某名下,才是履行完毕合同义务。
现在徐某未能将手机号码过户到张某名下,符合相关法律中合同解除情形,也符合相关法律的退货情形,对张某要求解除与徐某电话卡买卖合同的诉讼请求予
张某通过淘宝公司所有的淘宝网站购买产品,发生纠纷后,淘宝公司已经提供了卖家的名称、地址及联系方式,淘宝公司并没有法律的其应当承担赔偿责任的情形,不应承担连带赔偿责任。
法院一审判决解除张某与徐某2014年11月订立的电话卡买卖合同;徐某为张某办理退货,返还张某购物款10500元,张某将所购买的2张电话卡返还徐某,邮寄费用由徐某负担;徐某给付张某赔偿款3150元。
我国《消费者权益保》第四十四条:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
在进行网络购物时,要到正规的网络平台购买,不要在QQ群等处购买。QQ群等处的之间基本不认识,在这样的情况下进行交易,风险性很高,极可能存在卖方收了钱“逃之夭夭”的情况。
网上购物是互联网提供的购物平台,消费者通过图片和卖家介绍了解商品信息。现实生活中,部分不良商家会利用这一特点在销售时夸大其词,虚假宣传,导致网购的商品质量出现良莠不齐的现象。
目前所有知名的购物网站都采用了第三方支付平台来进行支付。这样的形式能够有效地避免网购诈骗和纠纷。但是犯罪很有可能用各种借口要求买家不通过第三方支付平台,而直接将款项汇入自己的账户。虽然这种方式确实比较“老土”,但还是有人因为经验不足或者轻信了对方,而选择了把款项直接支付给犯罪。
有一些卖家会等买家将货款付给第三方支付平台后,对买家进行,使买家在未收到货的情况下“确认收货”,对网购流程不熟悉的青少年就很有可能会陷入犯罪的。
而在收货的时候也要当着快递员的面打开包装验货,发现货不对或者是有质量问题的话,就要拒收或者立即与卖家联系协商解决办法。
在网购时要养成留存意识,尽量保存好交易记录、聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图等,并索要销售凭证,以免出现问题要投诉时无法举证。
如果与卖家协商无果,可以向第三方平台、工商部门、市场监管部门、消协组织等投诉举报。如果是已经涉嫌诈骗违法犯罪的行为,不管金额大小,都可向当地警方报案,因为其诈骗金额是累积计算的,报案后司法机关才能将犯罪绳之以法。
此外,还有最重要的一点,一定要树立网络安全意识,定期检查自己的电脑、手机有没有中毒或者漏洞,注意更新病毒库、勤打补丁,平时也要多了解常见的诈骗手段,以增强防范意识和防骗技能。
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