1手机号码不限量套餐到期自己续费都是欠费

　　然而，在不限量套餐不限量却限速被认定为虚假宣传后，又有移户反映，中国移动存在强制升级、自动续约的现象。 考虑到体验期不扣费、到期后会自动取消，岁女士便同意了。但最近岁女士才得知，她已经被中国移动自动续约并扣费好几个月。 江苏省的岁女士于今年年初接到了中国移动客服对某款不限量体验套餐的推销电话。据岁女士描述，客服介绍称该套餐将赠送岁女士为期3个月的免费体验，3个月期满后会为她自动取消，如果体验效果好可以致电10086续约。 最初订购体验套餐是因为客服承诺会到期自动取消，体验套餐刚生效的时候确实没有扣过费，时间一长我也把订购体验套餐的事忘了。但是最近觉得自己话费变多了，找10086咨询之后才知道，他们不仅自动续订了套餐，而且已经扣费很久了。岁女士告诉中新经纬客户端。 虽然与中国移动沟通之后，客服很快为岁女士取消了该套餐，但岁女士称，此次自动续订行为让她对移动的印象大打折扣。 岁女士的经历并不是个例，来自上海市普陀区的琳琳告诉中新经纬客户端，近日她接到移动客服的推销电话，还未了解套餐详情就被强制订购了不限量套餐。 琳琳于10月18日晚间收到10086发送的订购成功短信提示 客服在电话里介绍的是3个月免费赠送20G流量，在我同意参加免费体验活动后，对方并没有告诉我后续订购操作，也未提及活动资费详情，但是后来却告诉我下个月起每月要扣费20元。她说。 10月18日下午，琳琳收到了上海武宁营业厅一位客服的电话，该客服向她介绍了一档免费送流量活动，即3个月免费送20G流量。在琳琳表示愿意参加免费活动后，电话彼端未有任何回应，琳琳便挂断了电话。当日晚间琳琳收到了来自10086的短信提示，称她已成功订购国内流量不限量特惠包20元档，自下个月起每月扣费20元。 琳琳当即联系武宁营业厅工作人员取消了该套餐，但是由于此次免费体验活动只能参加一次，琳琳的免费体验机会也因此没有了。 他们擅自帮我订购了20元档套餐，虽然我打电话取消了，但同时也失去了参与免费套餐体验的机会。武宁营业厅的工作人员后来也打电话联系过我，但是只是以‘工作人员忘记了’或者‘新人培训不到位’等理由搪塞。琳琳说。 强制升级、怠于履行提示义务或违反合同法 中国移动方面表示，我们在为用户办理业务之前都会提前致电用户介绍业务详情，不管是付费套餐还是免费的体验套餐，都会在征得用户许可后才会为其开通业务。体验期满后也会在续约前提示用户，不会‘强制升级’。 尽管移动方面称，其在为用户开通或升级业务前会尽到征询、提示义务，但中新经纬客户端注意到，在使用手机套餐的过程中被强制升级的用户并不在少数。 对用户提到的上述情况，中国移动向中新经纬客户端表示，公司确实在许多地区推出了先体验、后订购的不限量套餐，但套餐的订购与升级都是经用户许可后进行操作的，不存在强制升级的情况。