去年10月,临沂市民祝先生在临沂市区蒙山大道与平安交会处电信营业厅,办理了一张手机卡,并获赠一部华为手机。可这部手机使用两个月后就出现了质量问题,多次维修后依然未解决。祝先生想换一部新手机,但华为售后与电信公司两家“踢皮球”的态度,让他十分生气。
去年10月,祝先生原本想买一部新手机,但在电信营业厅办理业务时,工作人员给他推荐了办新卡赠手机的业务,手机卡套餐为每个月消费130元,且连续使用两年。“我原本有一张电信手机卡,可工作人员说要办新卡才能获赠手机。我想反正是想买部手机,参加这个活动也不错。”随后,祝先生办理了该项业务,并获赠价值1299元的华为手机一部。
令人没想到的是,手机才使用了2个月就出现了无法接打电话的问题。祝先生联系了该电信营业厅,工作人员说要到华为售后去维修。经过检修,华为售后称可能是手机卡的问题,祝先生重新办理了一张新卡,但手机问题依然没有解决。随后,华为售后又给换了一个手机主板。“因为手机还在质保期,维修没有花钱,但手机老是拿去维修耽误了我使用,这个套餐是无论用不用,每个月都要消费129元。”祝先生无奈地说。
手机频繁出现问题,祝先生决定换部新手机,可电信营业厅却告知换新机要去华为售后,而华为售后却称换新机应去电信营业厅。双方这种“踢皮球”的态度让祝先生十分头疼。“我现在就想退卡、退手机,说什么都不再用了。”祝先生说,“电信营业厅说可以退业务,但是要我花钱把手机买下来。”
“我的银行卡、支付宝等业务都绑定在这个手机卡上,现在手机频繁出问题,耽误我使用。要是停用的话,我还要跑多家银行去更改手机号。原本图优惠办了这个业务,没想到惹来这么多麻烦。”祝先生说现在他已停用了这部手机。
该营业厅工作人员称,祝先生办理的是每月消费129元的套餐,包括消费满两年获赠一部价值1299元的华为手机,双方签订了协议。如果祝先生现在就想退订业务是违反协议的。
“祝先生的手机第一次出现问题时,为了不耽误他的使用,我们营业厅提供了一个备用机,但祝先生却没有使用。”工作人员说,“目前手机已经,放在营业厅,但他还没有来取。”
工作人员解释说,营业厅无法为祝先生提供换新机的业务,他需要到华为售后办理。手机一旦赠出,手机出现任何质量问题应与华为售后联系,而电信只是负责帮助客户把手机送到售后维修。
23日下午,记者拨打了华为客服热线,工作人员表示,需要消费者将手机送到售后进行检测,查看是否符合换机标准。
“一般来说,在三包范围内,如果有两次及多次维修记录,仍然不能解决手机故障的,根据消费者要求可以更换新机。”工作人员说,维修记录是需要系统可查的记录,即维修时在售后有过登记。如果是在电信营业厅获赠的手机,还需要有协议的流水账以及办理的单子,确定消费者与营业厅的协议有效。
“不管什么情况,还是需要消费者将手机带过来,仅凭电话中的描述,不能确定该手机是否能进行换新机业务。更换新机需要售后人员对手机进行检测,如果手续没有问题,一切都符合换机要求,我们会写申请去换。如果不符合换机要求,还是会继续维修的。”工作人员说。
针对祝先生反映的问题,12315工作人员表示,如果祝先生在“三包”期内有两次及以上维修,可要求厂家更换新机。
“如果消费者提出退手机要求,需要支付一定的折旧费。因为祝先生已经与营业厅签订合同,消费者不能以个人原因提出退卡业务,需要按照合同协议进行。”工作人员说。
首先,“赠品”也属于《消法》第二十二条的商品,经营者应当在正常使用商品的情况下其提供的商品具有的质量、性能、用途和有效期限。《手机三包》也在经营活动中赠送的移动电话机商品,应当由销售者承担“三包”责任。
其次,如果祝先生办理业务获赠的手机,符合换货条件的,销售者应当承担换货责任;如果祝先生不愿意调换而要求退货的,销售者应当退货,但应按照实际使用时间收取折旧费。
最后,如果祝先生办理的业务绑定手机,因手机质量问题无法正常使用期间暂停协议约定的业务,也符合公平原则,双方可以根据协议的具体约定和实际情况协商解决。
2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均转载自其它,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。
3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约、、版权或知识产权及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。
全国手机号码出租【全国最大的手机靓号网站】全国移动靓号出租全国手机靓号出租 1手机号码被别人填写贷款 手机号码良好营商不可短 1怎么改换经济实惠的套餐 透视电话码号管理的几个 移动8元保号套餐恢复办理 1手机靓号套餐降低细节 1手机号码一个手机号为企 1手机号码实名制手机号不